こんにちは。 レトリバ広報担当の市原です。 ウェビナー「テキストマイニングツールの実践的活用法」を4月15日に開催しました！ 製品企画部 水田は、「テキストデータからFAQ作成する方法」という講演タイトルで、FAQの必要性と分析AI「YOSHINA」を使ってお…
テキストマイニングとは、テキストデータを活用し、情報を抽出することを指します。社内のデータを活用して、テキストマイニングを行いたいと考えている担当者も多いでしょう。この記事では、テキストマイニングとは何なのか、目的や種類、代表的な手法など…
こんにちは。レトリバの製品企画部 セールスの水田です。 3月に入ってからは暖かい日が続いているので、私はここ最近のアウトドアブームにのり、ピクニックに出かけることが多くなりましたが、皆様はどのようにお過ごしでしょうか？ 私の一番最近のエピソー…
業務効率化の手段として、AIに大きな注目が集まっています。自社で活用しようと思っても、具体的なイメージが湧きにくい人は、多いのではないでしょうか。 この記事では、AI活用で効率化できる業務について解説します。具体的な活用事例も紹介しているので、…
Voice of Customer （VOC）とは、「顧客の声」を意味する言葉です。顧客のニーズが多様化するなか、顧客満足度や企業競争力を上げる目的でVOCを活用する動きが加速しています。 この記事では、自社商品やサービスの向上を目指す企業に向けて、VOCの活用方法…
こんにちは。製品企画部 プロジェクトマネージャーの山川です。 「顧客の声」を分析している多くの企業では、コールセンターの応対履歴を分析対象にしているのではないでしょうか？ ただ、応対履歴を分析しても「顧客の声」を正しく把握できない可能性があり…
コールセンターの分析を行うと、オペレーターの対応品質だけではなく、サービスの質の向上にもつなげられます。 この記事では、コールセンターのデータを分析し、業務改善を図りたいと考えている人に向けて、コールセンターのデータ分析を行う目的、現状を分…
AI音声認識とは、人間が話した言葉を機械が認識し、文章化する技術です。 AI音声認識システムを導入することで、作業工程の自動化と時間短縮を実現し、業務効率化や生産性向上が期待できます。 この記事では、AI音声認識システム導入を検討している人に向け…
コールセンターの業務効率化に役立つ音声認識システムとは、どのようなものなのでしょうか。 この記事では、自社のコールセンターの業務効率化を目指している担当者に向けて、音声認識システムと業務効率化の関係性について解説します。 システムを導入する…
NPSアンケートを実施しているが今一つ改善サイクルが回っていないという課題がある場合は、テキストの活用で解決できるかもしれません。その考え方を事例を用いてわかりやすくご説明します。
自然言語処理(NLP)とは、AIの主要な研究領域のことです。 例えば、自動翻訳やコールセンターシステム、音声対話システムなどに用いられています。 この記事では、自然言語処理とは何なのか、詳しい仕組みやビジネスにおいてどのように活用すればよいのかなど…
こんにちは。レトリバ広報担当の市原です。 今回は分析AI「YOSHINA」による朝日新聞社様の新聞記事データの活用イメージをご紹介します。 朝日新聞社様との共同研究の中で、朝日新聞の記事データを1年分お借りし、YOSHINAで分析をしてみました。 そこから、Y…
こんにちは。製品企画部 プロジェクトマネージャーの山川です。 一段と寒くなってきましたね。 わたしは最近購入した一人用こたつに入りながらリモートワークを行っています。 さて、今回はテキスト分析ツールの選び方についてお話しします。 テキスト分析ツ…
こんにちは。 レトリバ広報担当の市原です。 FRONTEO様、Nextremer様との共催セミナーを12月8日に開催しました！ 今回は「コロナ時代、業務に活かす自然言語処理とは ～活用事例と最新サービスから学ぶDX推進の最適化～」をテーマとして実施しました。 まず…
こんにちは、製品企画部の水田です。 分析AI「YOSHINA」が販売されてから、早くも半年が経とうとしていますが、ありがたいことに、すでに30社以上のお客様にYOSHINAを検証して頂いております。 色々なお客様にYOSHINAに対する期待を伺ったところ、FAQの作成…
コールセンターにAIが導入されるケースは、急速に増えています。この記事では、コールセンターにAIが必要な理由とともに、具体的な導入方法についてわかりやすく解説します。コールセンターへのAI導入を検討する際の、参考にしてください。 コールセンターに…
音声マイニングとは、音声データをテキスト化し、重要な情報を抽出する技術です。コールセンターに音声マイニングを導入すれば、さまざまなメリットが得られます。 この記事では、コールセンターに音声マイニングを導入するメリット、ツールを選ぶ際のポイン…
こんにちは。 レトリバ広報担当の市原です。 トラムシステム様との共催セミナーを11月26日に開催しました！ 今回は「通勤時間0分と対話テキスト活用で投資対効果を最大化させる クラウドコンタクトセンター運営セミナー」をテーマとして実施しました。 トラ…
こんにちは、河原@kawaiti です。 デジタル改革アイディアボックスに続いて、河野大臣が開設した行政改革目安箱(縦割り110番）に集まったご意見の分析も行いました。 （デジタル改革アイディアボックスの分析結果についてはこちら） 縦割り110番は、河野大臣…
こんにちは。 レトリバ広報担当の市原です。 シーイーシー様との共催ウェビナーを11月12日に開催しました！ 今回は「AI活用 製造業で効果を出すには」をテーマとして実施しました。 株式会社シーイーシー デジタルインダストリービジネスグループ 第一営業部…
この記事では、顧客の声と呼ばれるVOCをマーケティングに活かすための方法を解説します。コールセンターに集められたデータは膨大ですが、実際にマーケティングに活用する方法がわからず困っている企業の人も多いのではないでしょうか。 以下でVOCとは何か、…
デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、企業・社会のデジタル化により、人々の生活がより良くなるという概念です。 日本では2018年12月に、経済産業省がガイドラインを発表しました。この記事では、DXが注目される背景、推進するメリット、具体的な事…
こんにちは、河原@kawaiti です。 先日、デジタル庁準備室にお邪魔し、自然言語処理AIで何かお手伝いできないかお話をさせていただきました。 デジタル庁準備室では、デジタル庁で取り組むべき課題を検討するにあたって、デジタル改革アイデアボックスを立ち…
こんにちは。 レトリバ広報担当の市原です。 Emotion Tech様との共催セミナーを10月20日に開催しました！ 今回は「CX向上施策の最先端 ～AI×NPS®～」をテーマとして実施しました。 株式会社Emotion Tech CXソリューション部 シニアマネージャー 佐野 真啓氏…
こんにちは。 レトリバ広報担当の市原です。 株式会社Empath主催オンラインカンファレンス｢Empath Contact Center Summit -Whispering about the Contact Center in 2030-｣が、9月29日～10月1日に開催されました。 レトリバは代表取締役の河原が『オペレータ…
こんにちは。レトリバ広報担当の市原です。 9月25日（金）にFM西東京で放送されたラジオ番組「おもてなしCafe」に 製品企画部 プロジェクトマネージャー 山川が出演しました！ 「おもてなしCafe」はコンタクトセンター／コールセンター業界初のラジオ番組で…
こんにちは。 レトリバ広報担当の市原です。 2020年9月29日～10月1日に開催される株式会社Empath主催オンラインカンファレンス｢Empath Contact Center Summit -Whispering about the Contact Center in 2030-｣に代表取締役の河原が登壇します。 本カンファレ…
こんにちは。製品企画部の 平石です。 今回は、弊社が得意とする自然言語処理を用いて某保険代理店様でVoC（お客様の声）分析を実施した事例を以下の順でお話させて頂きます。 そもそもなんでVoC分析 具体的にはどう分析した？（どういう手法で何に取り組ん…
こんにちは。 レトリバ広報担当の市原です。 アイティフォー様との共催セミナーを9月3日に開催しました！ 今回は「ニューノーマル時代のDXに取り組むコンタクトセンターとは ～AI活用で顧客インサイト（VOC）を分析～」をテーマとして実施しました。 最初に…
こんにちは。製品企画部の鷺坂です。 前職ではコールセンターの分析業務を行っていました。その経験を元に、現在は分析AI「YOSHINA」のプロダクトオーナーを担当しています。 「今日から分析業務お願いね」という、突然の辞令に 『どうしよう、分析ってなん…