2021-02-02から1日間の記事一覧

コールセンターの応対履歴では「顧客の声」は把握できない!?

こんにちは。製品企画部 プロジェクトマネージャーの山川です。 「顧客の声」を分析している多くの企業では、コールセンターの応対履歴を分析対象にしているのではないでしょうか? ただ、応対履歴を分析しても「顧客の声」を正しく把握できない可能性があり…