2021-02-08から1日間の記事一覧

Voice of Customer(VOC)とは?VOC分析や収集方法について解説

Voice of Customer (VOC)とは、「顧客の声」を意味する言葉です。顧客のニーズが多様化するなか、顧客満足度や企業競争力を上げる目的でVOCを活用する動きが加速しています。 この記事では、自社商品やサービスの向上を目指す企業に向けて、VOCの活用方法…