こんにちは。レトリバの製品企画部 セールスの水田です。 3月に入ってからは暖かい日が続いているので、私はここ最近のアウトドアブームにのり、ピクニックに出かけることが多くなりましたが、皆様はどのようにお過ごしでしょうか？ 私の一番最近のエピソー…

Voice of Customer （VOC）とは、「顧客の声」を意味する言葉です。顧客のニーズが多様化するなか、顧客満足度や企業競争力を上げる目的でVOCを活用する動きが加速しています。 この記事では、自社商品やサービスの向上を目指す企業に向けて、VOCの活用方法…

こんにちは。製品企画部 プロジェクトマネージャーの山川です。 「顧客の声」を分析している多くの企業では、コールセンターの応対履歴を分析対象にしているのではないでしょうか？ ただ、応対履歴を分析しても「顧客の声」を正しく把握できない可能性があり…

コールセンターの分析を行うと、オペレーターの対応品質だけではなく、サービスの質の向上にもつなげられます。 この記事では、コールセンターのデータを分析し、業務改善を図りたいと考えている人に向けて、コールセンターのデータ分析を行う目的、現状を分…

AI音声認識とは、人間が話した言葉を機械が認識し、文章化する技術です。 AI音声認識システムを導入することで、作業工程の自動化と時間短縮を実現し、業務効率化や生産性向上が期待できます。 この記事では、AI音声認識システム導入を検討している人に向け…

コールセンターの業務効率化に役立つ音声認識システムとは、どのようなものなのでしょうか。 この記事では、自社のコールセンターの業務効率化を目指している担当者に向けて、音声認識システムと業務効率化の関係性について解説します。 システムを導入する…

NPSアンケートを実施しているが今一つ改善サイクルが回っていないという課題がある場合は、テキストの活用で解決できるかもしれません。その考え方を事例を用いてわかりやすくご説明します。

こんにちは。製品企画部 プロジェクトマネージャーの山川です。 一段と寒くなってきましたね。 わたしは最近購入した一人用こたつに入りながらリモートワークを行っています。 さて、今回はテキスト分析ツールの選び方についてお話しします。 テキスト分析ツ…

コールセンターにAIが導入されるケースは、急速に増えています。この記事では、コールセンターにAIが必要な理由とともに、具体的な導入方法についてわかりやすく解説します。コールセンターへのAI導入を検討する際の、参考にしてください。 コールセンターに…

音声マイニングとは、音声データをテキスト化し、重要な情報を抽出する技術です。コールセンターに音声マイニングを導入すれば、さまざまなメリットが得られます。 この記事では、コールセンターに音声マイニングを導入するメリット、ツールを選ぶ際のポイン…

この記事では、顧客の声と呼ばれるVOCをマーケティングに活かすための方法を解説します。コールセンターに集められたデータは膨大ですが、実際にマーケティングに活用する方法がわからず困っている企業の人も多いのではないでしょうか。 以下でVOCとは何か、…

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、企業・社会のデジタル化により、人々の生活がより良くなるという概念です。 日本では2018年12月に、経済産業省がガイドラインを発表しました。この記事では、DXが注目される背景、推進するメリット、具体的な事…

こんにちは。 レトリバ広報担当の市原です。 株式会社Empath主催オンラインカンファレンス｢Empath Contact Center Summit -Whispering about the Contact Center in 2030-｣が、9月29日～10月1日に開催されました。 レトリバは代表取締役の河原が『オペレータ…

こんにちは。レトリバ広報担当の市原です。 9月25日（金）にFM西東京で放送されたラジオ番組「おもてなしCafe」に 製品企画部 プロジェクトマネージャー 山川が出演しました！ 「おもてなしCafe」はコンタクトセンター／コールセンター業界初のラジオ番組で…

こんにちは。製品企画部の鷺坂です。 前職ではコールセンターの分析業務を行っていました。その経験を元に、現在は分析AI「YOSHINA」のプロダクトオーナーを担当しています。 「今日から分析業務お願いね」という、突然の辞令に 『どうしよう、分析ってなん…

レトリバのCSOの億田(@okudamasakichi)です。 Empath様との共催ウェビナーを6月16日に開催しました。今回は「コールセンターにおける自然言語処理×音声感情解析活用事例」をテーマとして実施しました。 レトリバは「分析AIで”よしな”に始めるテキスト分析」…

こんにちは。レトリバ広報担当の市原です。 先日、11月13日～14日に行われた『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in 東京』では、検索・分類・抽出の６つのソリューションをご紹介させて頂きました。 ■検索 従業員向け 社内検索支援 日報や議事録…

こんにちは。レトリバ広報担当の市原です。 先週、11月13日～14日に行われた『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2019 in 東京』で、 AI(人工知能)セミナーでの登壇、ならびにブースの出展させていただきました。 多くのお客様に弊社ブースをご来訪いた…