テキストマイニングとは、テキストデータを活用し、情報を抽出することを指します。社内のデータを活用して、テキストマイニングを行いたいと考えている担当者も多いでしょう。この記事では、テキストマイニングとは何なのか、目的や種類、代表的な手法など…

業務効率化の手段として、AIに大きな注目が集まっています。自社で活用しようと思っても、具体的なイメージが湧きにくい人は、多いのではないでしょうか。 この記事では、AI活用で効率化できる業務について解説します。具体的な活用事例も紹介しているので、…

Voice of Customer （VOC）とは、「顧客の声」を意味する言葉です。顧客のニーズが多様化するなか、顧客満足度や企業競争力を上げる目的でVOCを活用する動きが加速しています。 この記事では、自社商品やサービスの向上を目指す企業に向けて、VOCの活用方法…

コールセンターの分析を行うと、オペレーターの対応品質だけではなく、サービスの質の向上にもつなげられます。 この記事では、コールセンターのデータを分析し、業務改善を図りたいと考えている人に向けて、コールセンターのデータ分析を行う目的、現状を分…

AI音声認識とは、人間が話した言葉を機械が認識し、文章化する技術です。 AI音声認識システムを導入することで、作業工程の自動化と時間短縮を実現し、業務効率化や生産性向上が期待できます。 この記事では、AI音声認識システム導入を検討している人に向け…

コールセンターの業務効率化に役立つ音声認識システムとは、どのようなものなのでしょうか。 この記事では、自社のコールセンターの業務効率化を目指している担当者に向けて、音声認識システムと業務効率化の関係性について解説します。 システムを導入する…

自然言語処理(NLP)とは、AIの主要な研究領域のことです。 例えば、自動翻訳やコールセンターシステム、音声対話システムなどに用いられています。 この記事では、自然言語処理とは何なのか、詳しい仕組みやビジネスにおいてどのように活用すればよいのかなど…

コールセンターにAIが導入されるケースは、急速に増えています。この記事では、コールセンターにAIが必要な理由とともに、具体的な導入方法についてわかりやすく解説します。コールセンターへのAI導入を検討する際の、参考にしてください。 コールセンターに…

音声マイニングとは、音声データをテキスト化し、重要な情報を抽出する技術です。コールセンターに音声マイニングを導入すれば、さまざまなメリットが得られます。 この記事では、コールセンターに音声マイニングを導入するメリット、ツールを選ぶ際のポイン…

この記事では、顧客の声と呼ばれるVOCをマーケティングに活かすための方法を解説します。コールセンターに集められたデータは膨大ですが、実際にマーケティングに活用する方法がわからず困っている企業の人も多いのではないでしょうか。 以下でVOCとは何か、…

デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、企業・社会のデジタル化により、人々の生活がより良くなるという概念です。 日本では2018年12月に、経済産業省がガイドラインを発表しました。この記事では、DXが注目される背景、推進するメリット、具体的な事…

こんにちは。製品企画部の鷺坂です。 前職ではコールセンターの分析業務を行っていました。その経験を元に、現在は分析AI「YOSHINA」のプロダクトオーナーを担当しています。 「今日から分析業務お願いね」という、突然の辞令に 『どうしよう、分析ってなん…

初めまして。製品企画部の 平石です。 今回は音声認識にまつわる話をさせて頂きます。 お客様がよく気にされるのは、「認識精度って何パーセントですか？」という点ですが、音声認識の精度評価には数字が小さいほうが認識精度は良いという指標がよく使われて…

こんにちは。外出自粛生活が続くので、自宅で楽しめる家庭菜園を始めた営業の水田です。 今回はAI白書2020から読み解く今後のAI製品に求められることとは？ 後編になります。前編では「AI白書2020」で実施した利用動向調査から、・安価(500万円以下)で導入し…

こんにちは。レトリバ 営業担当の水田です。 新型コロナウイルス感染症の流行により、リモートワークやWeb会議、オンライン飲み会が急速に広がっています。そこで私達の暮らしやビジネスをより良く変えるためのデジタルトランスフォーメーション(DX)がより一…

こんにちは。カスタマーサクセス部の鈴木です。 ついに５Gがやってきました！ 先日、KDDI株式会社様のセミナー「5G・IoTによるデジタルトランスフォーメーションの加速」に参加してきました。その内容を少しご紹介したいと思います。 高解像度画像のAI分析は…

レトリバのCOOの億田(@okudamasakichi)です。 今回の内容はざっくりとAI（人工知能）についてまとめました。 この記事はこんなことでお困りの方向けコンテンツです。 データで困っている（データが沢山あって困っている、種類が多くて何をしていいかわかって…

こんにちは。製品企画部 プロジェクトマネージャーの山川です。 先週金曜（2020年1月31日）に公開された映画『AI崩壊』を観てきました。 wwws.warnerbros.co.jp 「AIが暴走して人間を襲う話だったら、AI業界にとって逆風だな・・・」といった職業病を抱えな…

明けましておめでとうございます。製品企画部 プロジェクトマネージャーの山川です。 2019年10月31日にガートナージャパン社が「日本におけるテクノロジのハイプ・サイクル：2019年」を発表しました。 www.gartner.com ご覧のとおり、人工知能（AI）は「幻滅…

こんにちは、レトリバ代表取締役の河原@kawaitiです。 注意：今日のブログは、イメージが伝わるようにかなり大雑把な説明になっています。用語の使い方など、厳密さよりもわかりやすさを優先しておりますのでご容赦を。mm みなさん、核酸医薬ってご存知です…

はじめに LabelBox なぜLabelBoxに興味を持ったか LabelBoxについて ビジネスモデル 事例 所感 まとめ はじめに COOの億田@okudamasakichiです。 GWはあっという間でしたね。 GWは胸・肩・背中・足腰と毎日部位を分けて筋トレできて幸せでした。 普段はでき…

こんにちは。レトリバの代表取締役の河原@kawaitiです。 音声認識は昔からある技術ですが、認識精度に問題があり、なかなか普及してきませんでした。 近年、コンピュータの高速化とディープラーニングの活用により、音声認識の精度は実用的なレベルまで向上…