こんにちは。 レトリバ広報担当の市原です。
今回は「ニューノーマル時代のDXに取り組むコンタクトセンターとは ～AI活用で顧客インサイト（VOC）を分析～」をテーマとして実施しました。
最初に基調講演として、株式会社イースマイル 代表取締役CEO 齊藤 勝氏に「データ分析に基づいたプロアクティブコンタクト ～受身のコンタクトセンター運営から仮説検証型の攻めのセンター運営への脱却～」と題した講演をいただきました。
齊藤氏は、現在のコンタクトセンターの概況、戦略視点、運営視点、コロナ渦以前より変わってきているカスタマーサービスの環境変化を説明しました。そして、データ活用によるプロアクティブコンタクトを実現するための５つのポイントと事例を紹介しました。
株式会社アイティフォー CTI・通信システム事業部 営業二部 第二グループ スペシャリスト 高橋博晃氏は、「眠ったままの音声"資産"を活用してwithコロナ時代を生き抜く！」という講演タイトルで、コロナウイルスの影響でお客様のニーズは大きく変化している中で、コンタクトセンターの録音音声活用の重要性と音声をそのまま分析できるNexidiaとその活用例についてについてお伝えしました。
レトリバからは製品企画部 プロジェクトマネージャー 山川 訓司が登壇、「「AIで加速させるDX」～今から始められるVoC分析～」という講演タイトルで、VoC分析に分析AI「YOSHINA」を活用することで社内のDXを推進し、CXを高めることでLTVを向上させましょう！ということを名古屋市役所様の事例を交えながらお伝えしました。
沢山の方にご参加いただきありがとうございました。
次回は、レトリバ×エモーションテック様とのウェビナーを10/20に開催予定です。詳細、申込につきましては、弊社ホームページに掲載予定です。
ぜひチェックしてください！