デジタルトランスフォーメーション(DX)とは?推進のメリットやポイント、事例まで詳しく解説

デジタルトランスフォーメーション(DX)とは、企業・社会のデジタル化により、人々の生活がより良くなるという概念です。

日本では2018年12月に、経済産業省ガイドラインを発表しました。この記事では、DXが注目される背景、推進するメリット、具体的な事例などを解説します。自社のDX化を推進するための参考にしてください。

 

 

デジタルトランスフォーメーション(DX)とは

デジタルトランスフォーメーション(DX)とは、進化したICTにより、企業に蓄積されたデータを活用し、組織や社会の変革を推し進めることを意味します。企業や社会のデジタル化が進むことで、一企業だけではなく、社会全体が大きく変革し、発展することを目指すものです。

デジタルトランスフォーメーション(DX)の始まり

デジタルトランスフォーメーション(DX)という概念は、2004年のウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が、ITの浸透により、人々の生活がよくなることを提唱したことにより始まります。デジタルトランスフォーメーション(Digital Transformation)のTrans部分は、英語圏ではXと簡略表記することが一般的であるため、DTではなくDXと記載されます。

 

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デジタルトランスフォーメーション(DX)が注目される背景

2018年には経済産業省が推奨

日本では2018年に、経済産業省が、デジタルトランスフォーメーション(DX)を推奨したことで、DXが広がり始めました。日本はアメリカに比べ、ITに対する投資が進んでいないことが課題とされていました。

 

経済産業省のDX推進ガイドラインには、DXを推進するための経営のあり方・仕組み・実現するための基盤・ITシステムの構築について記載されています。企業が、DXの考えを取り入れ、組織・文化・プロセスなどを変革し、競合から優位に立つべきことが推奨されています。

2025年の崖

経済産業省は2018年に、「DXレポート~ITシステム『2025年の崖』の克服とDXの本格的な展開~」というレポートも発表しました。これは、日本が旧型のITシステムを使用し続ければ、2025年までに国際社会から引き離され、経済が停滞するリスクがあることに警鐘をならしたものです。

 

DXが進まない企業では、2025年までに、IT人材の引退・システムのサポート終了などによるデジタルビジネスの停滞が予想されます。既存のシステムの老朽化・ブラックボックス化などにより、日本と諸外国との間に国際競争の遅れ・経済の停滞が生じることが示唆されています。

デジタルトランスフォーメーション(DX)のメリット

デジタルトランスフォーメーション(DX)によりもたらされるメリットについて解説します。

利益率が向上する

業務の効率化がはかれるため、利益率の向上が期待できます。デジタルトランスフォーメーション(DX)の考えを取り入れることで、現状の課題が見直され、現行システムの改善・廃止・統合などにつながります。システムの無駄を省き、自動化できるものを自動化することで、効率的な業務の遂行が可能となります。

 

感染症拡大・災害などの耐性ができる

デジタルトランスフォーメーション(DX)の導入により、働き方が多様化し、感染症拡大・災害などに対する耐性ができます。コロナ禍においては、多くの企業がテレワークの導入を実施したり、検討するようになりました。テレワークの難しかい製造・物流業界においても、工場の業務改革として、省人化・AIによる自動化などが進められ始めています。

 

企業データを守れる

デジタルトランスフォーメーション(DX)の導入により、企業の大切なデータを守れるようになります。古いシステムは保守が難しく、データが破損した際の復旧が難しい場合があります。DX化により、クラウド上でデータ管理できる新しいシステムの導入が完了すれば、データの破損・漏えいを防げます。

 

デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するポイント

デジタルトランスフォーメーション(DX)を円滑に推進するためのポイントを解説します。

目的を明確にする

デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進する目的を明確にしましょう。既存システムの課題を洗い出します。DXを推進する目的が明確になることで、無駄なくシステムの刷新が行えます。システムの導入が目的にならないように注意する必要があります。

 

経営陣の理解を得る

デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進する際には、経営陣の理解を得ておく必要があります。従来の経営方法に自信を持っている経営陣から、理解を得られないことは、企業の課題としてよくあげられます。DXを推進するメリット、旧システムで運営するリスクを共有し、理解を求めましょう。

 

クラウド化をすすめる

デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するために、企業のクラウド化を進めましょう。データ管理・システムなどは、クラウド化することで、効率的に活用できます。システム導入と同様に、クラウド化を目標とするのではなく、業務の効率化やコストダウンなど具体的な目標を設定しておうことが大切です。

 

ツールやシステムを積極的に導入する

デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するために、新しいツールやシステムは積極的に導入しましょう。既存のシステムでは、2025年の崖問題を克服できない可能性があります。導入当初にはコストがかかりますが、長期的に見ればコストダウンにつながります。

 

デジタルトランスフォーメーション(DX)推進のためのツール・システム

デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進するためには、さまざまなツールやシステムが必要です。代表的なものを以下に紹介します。

MA

MA(マーケティングオートメーション)は、顧客情報を可視化し、マーケティングを自動化するためのツールです。既存顧客・見込み顧客のデータを一元管理し、見込み顧客の育成・開拓などを自動で行うツールです。メルマガ登録・資料請求などによる見込み顧客の獲得に役立ちます。

 

CRM

CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)は、顧客の購買履歴・問い合わせ内容などの情報を蓄積し、分析・可視化を自動で行います。顧客にあわせて、製品・イベント紹介のためのメールを自動送信したり、購買意欲の高い顧客の発見をしたりできます。リピート客や新規顧客の開拓に役立ちます。

 

SFA

SFA(セールスフォースオートメーション)は、営業活動に関する情報の蓄積・分析・可視化・共有などを行います。CRMマーケティング領域であるのに対し、SFAは営業領域で活用されるツールです。顧客データの管理・売上の可視化・各自のタスク・スケジュールの共有・営業に関する書類の作成などができます。

 

統合基幹業務システム

統合基幹業務システム(ERPパッケージ)は、社内で別々に運用されていた基幹系システムを統合するためのシステムで、管理の手間を削減します。製品管理から会計・人事・開発など別部門のシステムを統合することで、部門間の情報も共有できるため、社内全体の状態を把握できるようになります。

 

テキストマイニングツール

テキストマイニングツールは、テキストデータの中から重要な情報を発掘して活用するためのツールです。コールセンターの対応履歴・SNS・アンケートなどさまざまなデータの活用が可能です。

テキストマイニングツールである分析AI『YOSHINA』には、話題分割機能・特徴抽出機能が搭載されており、業務やサービスの改善のために活用できます。

分析AI『YOSHINA』詳細・お問い合わせはこちら

 

デジタルトランスフォーメーション(DX)の事例

デジタルトランスフォーメーション(DX)は、各企業で推進されています。ここでは、実際に企業で推進されている事例について解説します。

 

Amazon

Amazonは、書店で書籍を購入するのが一般的だった時代に、インターネットで本を販売する事業を始めました。この新しいシステムにより、地方に住む人が、手に入りにくい本を購入できるようになるなど、生活の質の向上につながりました。

Amazonは、電子書籍Kindleクラウドコンピューティングサービス「アマゾン ウェブ サービス(AWS)」など、扱う商品をさらに広げることで、デジタルトランスフォーメーション(DX)を推進し続けています。

 

マイクロソフト

マイクロソフトは、「距離を価値に変える(Remote Everything)」「自動化前提の世界(Automate Everywhere)」「データを企業の力に(Simulate Anything)」の3つを提唱し、DXを推進してきました。Officeソフトをクラウド化した「Office365」により、ファイル共有・共同編集を可能とし、テレワークなどへの活用を進めています。

 

Google

Googleが推進するDXとしては、Google Duplex・Google Cloud Platform(GCP)などがあげられます。Google Duplexは、音声アシスタントアプリ「Google アシスタント」の活用で、AIがレストラン・美容院などへの予約を行ってくれる機能です。GCPは、Googleのネットワークを使ったサービスのことで、さまざまな機能があり、Google検索・Gmailなどと同じ環境で業務を行えることで、世界のDXに大きく貢献しています。

 

経済産業省

デジタルトランスフォーメーション(DX)の推進を企業に啓蒙している経済産業省自身も、電子サインや書類の電子化を導入し、業務の効率化をはかっています。具体的な事例として、補助金の申請が、紙媒体ではなく、インターネットで気軽に行えるようになりました。

 

まとめ

デジタルトランスフォーメーション(DX)とは、新しいシステムやツールの導入により、業務を効率化させ、社会を変革していこうという考え方を指します。既存のシステムでは、機能に限界が来ることが予想されるため、必要なシステムを刷新し、DX化を推し進めましょう。

 

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